The Guarantee on Rubinia Gioielli products
A 2-year warranty has always been recognised for our jewellery.
On all products purchased online, at Rubinia brand stores and all our authorised resellers the warranty must be activated by filling out the form below.
ACTIVATE NOW to be able to take advantage of it if necessary!
La cura di Rubinia
Per noi un gioiello non finisce il suo percorso nel momento in cui viene acquistato. Continua a vivere con chi lo indossa, giorno dopo giorno. Per questo, allo scadere dei 24 mesi di garanzia, Rubinia offre un servizio gratuito di rimessa a nuovo del gioiello registrato.
Se avrai registrato il tuo gioiello, sarà Rubinia a scriverti per ricordarti la possibilità di usufruire del servizio. La rimessa a nuovo comprende una verifica generale del gioiello e una pulizia professionale presso il nostro laboratorio, così da restituire luce e cura alla tua creazione Rubinia.
Eventuali interventi di riparazione, sostituzione di parti danneggiate, gemme, componenti mancanti o lavorazioni straordinarie non sono inclusi nel servizio gratuito e potranno essere valutati separatamente dal laboratorio, previa comunicazione di un preventivo.
Conserva sempre anche la prova d’acquisto, scontrino, ricevuta o conferma d'ordine, perché potrà essere richiesta per verificare la data e le condizioni di acquisto. La garanzia è valida su tutti i prodotti acquistati online, presso lo store Rubinia di Milano e tutti i nostri concessionari autorizzati.
COSA COPRE LA GARANZIA
La garanzia Rubinia copre eventuali difetti di fabbricazione o di conformità del gioiello, riconducibili alla produzione e non all’utilizzo del prodotto. A titolo esemplificativo, possono rientrare in garanzia problematiche strutturali dovute a un difetto originario del gioiello, previa verifica da parte del nostro laboratorio. Ogni richiesta viene valutata singolarmente dai nostri artigiani orafi, che verificano lo stato del gioiello e la natura del danno.
COSA NON COPRE LA GARANZIA
La garanzia non copre danni o alterazioni causati da: urti, cadute, schiacciamenti o deformazioni accidentali; trazioni, piegature o sollecitazioni non compatibili con il normale utilizzo del gioiello; normale usura dovuta all’indosso quotidiano; graffi, segni, ammaccature o variazioni estetiche legate all’utilizzo; pulizia non corretta o utilizzo di prodotti non idonei; modifiche, riparazioni, sostituzioni o lavorazioni effettuate da soggetti non autorizzati da Rubinia; perdita, furto o danneggiamento accidentale del gioiello. Nel caso in cui il danno non rientri nelle condizioni di garanzia, il laboratorio potrà comunque effettuare un intervento di riparazione o rimessa a nuovo, previa comunicazione di un preventivo.
COME RICHIEDERE ASSISTENZA
Se hai bisogno di assistenza su un gioiello Rubinia, puoi contattarci indicando: nome e cognome; recapito telefonico; prova d’acquisto; eventuale numero di registrazione della garanzia; una breve descrizione del problema; alcune fotografie chiare del gioiello. Puoi rivolgerti al punto vendita presso cui hai acquistato il gioiello oppure contattare direttamente il servizio clienti Rubinia (via email: rubinia@rubinia.com o su WhatsApp o telefonata: +39 3427335007). Per poter effettuare una verifica tecnica completa, il gioiello dovrà essere inviato in visione presso il nostro laboratorio di Milano. Solo dopo l’analisi da parte dei nostri tecnici sarà possibile confermare se l’intervento rientra nelle condizioni di garanzia. Qualora il danno non fosse coperto da garanzia, il laboratorio potrà valutare la lavorazione necessaria e comunicare un preventivo prima di procedere con qualsiasi intervento.
